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神秘顧客監測

神秘顧客監測是指采用接受過專門培訓的消費者對企業的產品或服務、業務操作、員工誠信度、商品推廣情況以及產品質量等進行匿名評估,這些受過專門培訓的消費者(即神秘顧客)在體驗過程中不摻加個人主觀偏見。

作為有效的服務質量監測提升手段,神秘顧客監測已經被廣泛應用于銀行、電信、汽車、食品、餐飲、醫院、旅游、石化、運輸等服務性行業。

神鳥數據已成功為多家銀行、汽車4S店、加油站、政務窗口、大型連鎖超市以及商超等提供神秘顧客監測服務,擁有豐富的跨行業神秘顧客項目經驗。

我們從項目可監控性、操作統一性、數據真實性”三方面出發,設計出項目執行和管理方案。



神秘顧客監測項目經驗

神鳥數據已為工商銀行、招商銀行、成都農商銀行等多家商業銀行提供網點服務神秘顧客監測服務。除了銀行業,神鳥數據還為汽車廠家和服務商如汽大眾、奇瑞汽車等提供神秘顧客監測服務。此外,神鳥數據還為中石油、殼牌、元祖、電信、訊捷通訊、綠地集團等提供神秘顧客監測服務。


案例展示:銀行服務提升研究

                營銷活動監測及效果評估







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