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客戶滿意度研究


客戶滿意度研究是神鳥數據擅長的研究領域,擁有多行業的項目經驗,并已形成了自己的滿意度研究體系。此外,在滿意度研究方面,我們還通常與神秘客服務結合,為客戶提供最客觀準確的滿意度研究,有助于客戶迅速找到服務短板,提升服務質量,防止顧客流失,增加客戶忠誠度

滿意度研究的研究方法:

定量研究方法

神秘顧客監測:通過模擬顧客的服務體驗,能夠客觀的反映商家服務標準的落實情況。

結構式問卷調查:通過使用相應的研究模型和指標體系,能夠科學客觀的量化顧客滿意度水平。

定性研究方法

深訪:能夠深入了解顧客感受、從而獲得有價值的服務改進建議。

焦點小組座談會:通過鼓勵顧客之間開展討論甚至爭論,從而碰撞出有價值的建議,達到1+1>2的效果 。

滿意度項目經驗

      神鳥數據客戶滿意度研究業務覆蓋銀行、房地產、電力、通信、交通、汽車、彩票等多個行業,已為工商銀行、四川電信、成都地鐵、四川體彩、成都電業局、成都置信、拉法基、成都商報等國內外知名企業和媒體提供客戶滿意度研究服務。


案例展示:客戶滿意度研究



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